一年一度的“3·15”临近，有关消费者权益保护的普及和宣传成为各个经济领域的重点工作。金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益，关乎老百姓如何守好“钱袋子”，强化消费者权益保护，是金融机构的职责所在。

兴业消费金融作为一家正规持牌消费金融机构，在成立七年多以来，已将消费者权益保护工作理念融入公司内部管理和外部发展的各个环节，通过对金融消保工作的“内外兼修”，切实把消费者权益保护落到实处。

内部规划：将消费者保护纳入“顶层设计”

在中国经济进入高质量发展阶段背景下，消费扮演着更加重要的角色，消费金融行业机遇与挑战同在。面对来自产品创新、风险防控、客户体验等多方面的挑战，消费金融机构需要不断苦练内功，强化合规及消费者权益保护工作，实现持续稳健发展。

据了解，兴业消费金融一直以来都高度重视消费者合法权益的保护，在企业内部，积极通过顶层设计和制度规范，由董事会作为最高决策机构，从总体规划上指导消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作理念贯穿于公司日常经营发展及业务管理中，加强对业务全流程的监督管理，提早介入相关产品、流程设计，并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，提升客户服务体验。

为倡导合理信贷消费，切实保护消费者合法权益，兴业消费金融“兴才计划”于2021年6月首度推出“90天无条件退贷”服务。据介绍，“兴才计划”高等教育贷款在核准后90天内可无条件退贷，并全额返还利息。也就是说，在贷款核准后，如对贷款成本等因素有所顾忌，可以选择退贷，而过程中产生的资金流转、人力等成本皆由兴业消费金融承担。纵观业内，这是持牌消费金融机构目前已推出的无条件退贷政策中周期最长的，充分保障了消费者合法权益。

与此同时，兴业消费金融也一直高度重视保护个人信息和保障数据信息安全，以监管要求和公司制度为依据，对客户的个人信息安全进行全流程严密保护。

外部展业：将消费者保护融入“业务全程”

作为业内为数不多的坚持线下展业模式的机构，兴业消费金融除了从企业内部规划方面践行消费者保护，还将消保工作严格落实到外部展业全流程上来。

据了解，兴业消费金融采取“亲核亲访”、“面谈面签”的展业模式，一方面能够让金融服务更精准更透明，另一方面也确保客户身份明确、借款用途合规。“送贷上门”则体现了兴业消费金融的服务温度，客户经理们每天奔波在大街小巷、田间地头，为有需要的百姓及时送上金融的支持。

此外，兴业消费金融还会通过便捷的线上、电话、邮件等方式回应客户，由客户经理亲自回访，了解客户遇到的难题，给客户提供最优的解决方案。面对近期的几次多点散发疫情，兴业消费金融结合经验，进一步优化业务流程，积极利用科技力量赋能，建立简便申请入口，确保金融服务不间断。

为推动行业高质量发展，持续加深消费者权益保护的力度、持续增加金融服务的人文温度是关键举措，兴业消费金融一直把这项工作作为发展的重中之重，并且定期形成报告在全公司进行教育。通过不断优化和完善消保工作内容，加强对业务全流程的监管，把工作落实到事前，兴业消费金融有效提升了客户服务体验。同时也对构建和谐、诚信的金融环境，履行社会责任，起到了积极的推动作用，真正做到内化于心、外化于行。

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关键词： 消费者权益 金融为