在2021年“3·15”国际消费者权益日，为进一步推进消费者权益保护工作，在江西银保监局、总公司的总体部署及监督下。百年人寿江西分公司上下联动，在运营部、合规部、企划室的联合推动下，在全省全面开展“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的教育宣传周活动。积极通过线上线下相结合的方式开展金融服务和宣传引导，提高消费者依法理性维权意识和能力，提升金融素养。

本次活动围绕提升金融服务品质，普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。活动期间，百年人寿江西分公司借助电子显示屏，循环播放“3·15”活动口号和相关宣传标语，将“聪明经营、合规共好”的服务理念传递至每一位到访客户。

百年人寿江西分公司对于本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动采用“线上+线下”教育宣传形式。线上采用百年人寿江西分公司公众微信号加强法律法规、防范电信诈骗等知识的普及，提高受众面和影响力。通过“进社区”、“进写字楼”等方式开展线下金融服务活动，重点面向老年群体和年轻群体开展“一老一少”的专题宣传教育活动，普及金融基础知识，也为提高老年人权益保护意识，倡导年轻人理性消费。同时，围绕理性投资、理性维权、理性消费和消费者权益保护等热点问题，普及金融知识和正确理念，并且百年人寿江西分公司及管辖机构将在全省网点客户服务柜面向临柜的亲访客户展示权益维护类宣传材料，下发宣传手册，提升客户的权益保护意识，践行“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的活动理念。 　　同时，结合保险业实际情况，为更好地方便保险消费者群体，确保保险消费者群体能够正确、合理进行自身权益维护，公司制定了法律法规常识咨询解答、消费者权益保护有关政策措施、如何正确认识自身法定权利得到正确得到有效服务保障措施等的宣传电子物料。通过以防范电信诈骗、防范非法集资等学习，真正从消费者角度出发，以3.15教育宣传周为契机，切实解决保险消费者实际关心的保险维权问题。

创新百年，关爱永恒。百年人寿将以此次宣传周活动为契机，进一步强化“悦客户以服务”及“报社会以和睦”的企业文化，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验度，不断推进金融生态环境优化。

关键词： 教育 宣传周 系列