近日，民生银行上海分行收到两位高龄客户手写感谢信，展开信纸，朴实的言语表达了他们对民生银行上海分行用心做好老年客户金融服务的认可和赞许，也让厅堂员工感受到了别样的温暖。

用真心、诚心赢得客户认可

炎炎烈日下，70多岁的吴阿姨来到民生银行上海大华支行办理销卡。服务经理何晓骏经询问得知，吴阿姨的这张卡是很久之前办理的，有很长一段时间未使用了。经查询，吴阿姨直销银行账户内还存有资金，且由于绑定了二类账户导致吴阿姨当日无法正常办理销卡。

眼看着销卡办不成了，儿子在上班不方便接电话协助办理，吴阿姨一时没了方向，十分焦急。大华支行厅堂主管察觉了阿姨情绪的变化，立即上前安慰，将吴阿姨自柜台引导至贵宾室，并递上了一杯温水。厅堂主管温和耐心地宽慰吴阿姨，有大华支行的服务人员在，不用麻烦儿子，业务一定能够顺利办成。吴阿姨的情绪慢慢平复了下来，在服务经理的引导下，一步步完成密码重置、解锁，产品赎回等业务。

由于受交易规则的限制，吴阿姨账户的资金无法当天全部赎回，阿姨再一次焦虑了。服务经理再次耐心地为吴阿姨解释，表示等钱到账了卡就可以销户，同时指导阿姨完成预赎回。“等您收到到账短信后，还是找我，我会负责到底的。”吴阿姨看着大华支行服务人员真诚的眼神，听到斩钉截铁的服务承诺，连连点头。

四天后，吴阿姨再次来到大华支行，找到了服务经理何晓骏。小何一眼就认出了她，还没等阿姨开口，小何就热情地为阿姨办理了全部资金的赎回，并提示吴阿姨可以去柜台销卡了，这次肯定没问题。此时，吴阿姨却笑眯眯地看着小何说：“我不销卡了!我非常认可你们的服务态度，我想继续用下去。我还要把钱都转过来。”阿姨还现场提笔，用真挚的言语留下了一封感谢信。对支行而言，这不仅是服务的认可，更是一份责任的延续，也将激励支行员工更好地服务客户，用心关爱客户，积极践行大华支行的服务理念——“一言一行树大华形象，一心一意为客户服务”。

用耐心、细心赢得客户信赖

无独有偶，市北支行也于近日收到一封来自一位年过七旬老人俞阿姨亲笔书写的表扬信。客户在字里行间中流露出对支行理财经理周芮为其提供的热情、细致、专业的银行服务表示肯定，并对她表示由衷感谢。

原来，俞阿姨年事已高，对电子产品使用和线上操作不熟悉，每次到支行办理业务，小周都不厌其烦地耐心指导阿姨如何使用，一遍遍解释操作流程，为阿姨排忧解难，让她放心。此外，小周不仅为俞阿姨提供热情服务，还心系客户身体健康，在阿姨由于病疼而情绪低落时，常常宽慰她要好好休息，好好用药，照顾好身体，让她倍感温暖。

在与客户多次的沟通和交流中，周芮想客户所想，真心为客户排忧解难，获得了客户的高度认可，也赢得了客户的信赖。

随着社会环境不断发展变化，智能化程度越来越高，数字化的生活为人们带来了很多便利，但也让老年人望而却步。如何让老年人跨越数字鸿沟已成为社会关注热点之一，也是银行业如何服务好老年客户的重要课题。民生银行上海分行秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，不断升级契合老年人需求的“适老”金融服务，用心做好老年客户服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感，让老年人更好地共享信息化发展成果。

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关键词： 服务 用心 助老