为切实推进“我为群众办实事”走深走实，民生银行上海分行坚守初心勇担使命，聚焦身边人身边事，真正为群众办实事、解难题、送温暖，用民生人的温情、热情，贴近群众、关爱群众、服务群众，让“我为群众办实事”落地生根。

用心服务客户解难题

近日，来自重庆的刘先生箭步迈入民生银行上海福山支行营业厅，厅堂服务人员及厅堂主管立即上前询问客户需求。刘先生满头大汗且神色紧张，他表示因孩子突发疾病，自己特从重庆赶来上海就医，但办理入院手续需提供现金或银行卡缴费，由于事发突然、急于启程的刘先生未随身携带银行卡等，急需开户办卡。在与刘先生沟通时得知，他已询问周边多家银行网点均无法为其办理。但医院住院手续办理时间截止为当日17时，时间临近刘先生抱着急切的心情和最后的希望踏入民生银行。通过充分的沟通，支行在了解刘先生实际情况并排除有可能存在的风险后，决定立即为其办理开户业务。在开户过程中，支行工作人员以合规为前提，化繁为简，本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，争分夺秒为刘先生完成银行卡开户、激活等相关业务。

几日后，刘先生再次来到支行，代表全家及孩子向支行赠送一面印有“优质服务、情暖客户”的锦旗，并与支行分享孩子已经痊愈明天即可出院的喜讯。虽然与刘先生接触时间不过短短十分钟左右，但是客户的感谢之举却让支行伙伴倍受鼓舞，支行深刻体会到“以客户为中心”不能只停留在纸面上、口头上，更多的需要设身处地的站在客户的角度和立场，秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，为客户提供温馨周全的金融和非金融服务，为客户办实事解难题。

　归还遗落现金挽损失

7月初的一天，民生银行上海市东支行保卫经理接到分行监控中心通知，有一名老年客户在使用自助设备时不慎遗落了一沓现金在自助设备区域的地上，监控中心通过远程呼叫提醒客户，但是客户并未听到呼叫就离开了自助设备。接通知后，支行保卫经理会同保安班长立即到达现场，发现地上确有一沓现金，经清点为26张100元面值的现金，共2600元。返回支行大堂后，发现一位白发老年女性客户正在与理财经理对话，称自己存款数量不对，神情焦急。保卫经理随即通过查看监控录像，确认掉落现金的正是这位老年客户，于是支行立即将现金归还给了客户。客户拿回现金时情绪激动，并表示因自己年纪大了，听力不好，又有高度近视，没有听到监控呼叫，也没有看到掉落在地上的现金。

事后，该客户特地向支行致以感谢信，称这次能拿回遗落的现金多亏了民生银行先进的远程设备，并感谢市东支行的员工及保安人员能急客户之所急，避免了自己的损失。

参与金融安全联盟办实事

日前，民生银行上海豫园支行受邀参加老西门街区金融安全联盟成立暨党建联建共建协议签约仪式。本次活动在老西门街道党群服务中心新址举行，老西门街道主任、下属文庙街区的6家居委党总支书记以及文庙街区内包括民生银行在内的5家金融机构党支部代表出席。文庙街区是上海典型的老旧城区且区内老龄化程度较高，近年来属于P2P、电信诈骗的“重灾区”。街道金融安全联盟的成立，将有利于在今后的工作中做到定期地、有规划地组织各类金融公益讲座以及防范金融诈骗知识宣讲等活动。同时，一旦有疑似金融诈骗转账劝阻未果的情况发生，也能第一时间通知安全联盟内其他成员做好劝阻工作，避免老百姓产生实际损失。豫园支行作为金融安全联盟的一员，将主动作为，顺应群众期待，积极践行“我为群众办实事”的工作要求，就近为文庙街区居民提供便利金融服务，同时拉近与居委居民之间的关系，切实做好“双基”工作。

聚焦青少年帮扶递温暖

为关爱留守儿童，民生银行上海曹杨支行党支部前往虹口惠馨儿童康健院开展慰问活动，支部准备了防暑降温、防虫灭蚊的物资送到了儿童康健院，还给孩子们准备了丰盛的节日蛋糕。这里的孩子大多是脑瘫儿童，生活不能自理。虽然孩子们不会说话，但他们也能深深感知到关怀的温暖，紧紧地抱着陌生的叔叔阿姨们，场面十分感人。恰逢午饭时间，支行党员同志们纷纷为孩子喂午饭、喂蛋糕，与孩子们游戏互动，给孩子们送上了深深的节日祝福。院长对曹杨支行党支部的爱心活动表达了真挚的感谢。无独有偶，民生银行上海普陀中心支行党支部联合区金融办机关支部与区内非营利性社会福利机构上海展翼儿童培智服务中心对接，联合开展“星星展翼”自闭症儿童关爱行动，支部提前准备了关怀物资和魔术表演，与这群孩子近距离接触，用民生人的“微光”，点亮“星星”的世界。

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