悉心洞需求，勇攀家居峰。

比肩国内外，智慧树标杆。

我们先来看一组数据：4000多平方米的家居体验研究中心、内设三大板块区域、六大主题体验房、10大主题测试区···如此令人震撼的数据，到底是哪里？

箭牌家居体验研究中心

2021年6月25日，箭牌家居全球体验研究中心首次对外开放。佛山市市场监督管理局党组成员、总工程师任伟青，威凯检测技术有限公司日电事业部总经理邢军，国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心主任区卓琨、箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣，箭牌家居集团董事、副总经理谢炜，箭牌家居集团副总经理严邦平、箭牌家居集团副总经理卢金辉等企业高层悉数出席，在佛山卫浴协会秘书长刘文贵、燕浴圈创始人李天燕以及卫浴头条网等行业主流媒体的共同见证下，这个4000多方的家居体验中心终于揭开了其神秘面纱。

箭牌家居全球体验研究中心体验之旅正式启动

箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣对箭牌家居体验研究中心体验之旅进行了致辞。他表示本次活动的主题“知所需 方为智”，唯有细心洞悉需求，方能成就智慧，快人一步的箭牌家居将为用户带来全新的智慧新体验。箭牌从消费者的需求出发，满足需求、引领需求和创造需求。

箭牌家居集团董事长、总经理谢岳荣

箭牌家居集团董事、副总经理谢炜介绍道，该体验研究中心集卫浴家居创新技术展示、实景体验、产品试验研究、产品质量检测、客户感受于一体，设有测试研究区、体验区、试验房、动力房、水质测试研究区，更有力学测试研究区、陶瓷洁具测试区、五金洁具测试区等专业测试区。

箭牌家居集团董事、副总经理谢炜

箭牌家居集团副总经理严邦平、箭牌家居集团副总经理卢金辉在接受记者采访时，通过三大关键词解读箭牌家居体验研究中心背后的“故事”。

关键词一：洞察

严邦平告诉记者，箭牌家居全球体验研究中心于2019年年底筹建，总面积高达4000多平方米。

箭牌家居集团副总经理严邦平

体验研究中心建立以后，通过充分挖掘、洞察用户在常规要求以外的需求，对这些信息进行收集分类，再拿到箭牌家居体验中心进行系统、科学地研究，尔后得出相应的结论或输出研究成果。再把这些研究成果作为产品的立项、设计、研发，品质控制的依据。

通过不同用户需求进行相应研究，再根据不同品类进行区域划分，有些区域根据人体工程学设计，如产品的设计尺寸；有的则根据人群细分，无论是老年人还是年轻人，对产品的舒适感体验等都有不同程度的研究。如龙头的把手开合力度会通过研究将其量化，形成一个输出的标准，再按照这个标准与要求去执行。

如何打消用户对智能产品的顾虑？其体验研究中心专门针对智能产品的安全性与可靠性进行研究。在这里，箭牌对智能产品进行不断的极限使用，以及破坏性检测，检测其可靠性与产品寿命。

箭牌家居体验研究中心产品展示

以智能盖板为例，通过对盖板的极限测试，提高产品的稳定性，同时通过喷淋房的检测，将盖板里面的整个加热圈泡在水里进行通电，确保在整个通电的过程中不会漏电。在正常使用中智能产品是绝对安全的，但箭牌家居依然坚持通过充分的验证最大程度确保产品的安全与可靠性，让用户用得安心、放心、舒心。

关键词二：考验

除此之外，箭牌还根据全国各地的气候、水质等问题，深入全国各地进行区域水质的调研，收集信息后，绘制成全国水质地图，通过实验室模拟典型区域的水质情况，进行长期的破坏性寿命试验，确保产品能够在水质较差的地方也能够长久稳定地使用。还会模拟极端天气等现实条件下，产品如何正常使用，从而在设计上规避这些问题。

箭牌家居集团副总经理卢金辉

卢金辉透露，箭牌家居很多产品在上市之前，就已面临实验室的重重考验。他们通过前端把用户的需求信息反馈过来，与后端的研发、生产、品质密切结合，再通过体验中心的场景搭建，模拟各种终端的使用，再将产品进行充分试验，发现问题并及时解决，消费者的痛点问题、如何让产品更舒适等都在实验室里进行解决，而有缺陷的、不完美的都将在实验当中去规避。产品通过充分验证与试验，确保其没有问题的产品才能走向市场。

现在已进入了用户体验的时代，从无到有的问题已解决，现在是要从有到好。不断满足用户需求，让他们顺心如意的产品才是好产品，而这也是箭牌家居集团体验研究中心成立的初衷所在。

关键词三：场景化

作为行业的领头羊，无论是跨品类发展，还是确定走定制路线，或是在行业首开新零售门店，箭牌家居都快人一步。

卢金辉表示，早在2019年，箭牌家居就建立了全国第一家新零售门店，作为一个全新的概念，这个门店的目的是让消费者走进门店，它不仅仅是一个购物场所，还是一个实际生活场景的还原，这些场景，都需要消费者亲身体验，这与箭牌家居体验研究中心有异曲同工之处。

箭牌家居体验研究中心产品展示

首先是让消费者体验，其次则是研究家居产品如何让消费者用得更加舒适。这不是一句简单的口号，更是实实在在的行动。作为一个行动派，箭牌家居在终端布局时，也真正实现了应用的场景化与实景化。

来宾们走进箭牌家居体验研究中心

“卫生间在用户家里是什么样，我们就做成什么样子”，真正让用户去店里体验。有条件的门店，可以对样品进行试水体验，一些大的门店专门设置可体验的卫生间，如同体验研究中心的实验室一样，甚至如家里的卫生间一般自由，直接泡澡、洗漱等，实现真正的场景化营销。

论坛现场

燕浴圈创始人李天燕

这是一次奇妙的家居体验研究之旅。正如燕浴圈创始人李天燕在参与《用户体验与企业发展》论坛时总结道，“很欣喜地看到大家越来越重视消费体验，越来越关注消费需求，企业也从卖方思维向买方思维转变。箭牌家居全球体验研究中心通过深耕产品，极致钻研，利用互联网大数据洞悉用户需求，从满足需求到引领需求，探索更多可能性，也看到了箭牌这几年在品牌、产品、渠道的全面升级，紧抓定制和智能两大风口，再迈新高阶。”

嘉宾合影留念

“我们不止于标准，用户满意才是根本。”这是箭牌家居体验研究中心秉承着这样的目标，更是一杆标尺，激励着他们阔步前进。

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