保护金融消费者是当下乃至今后一段时期的重中之重。2020年监管就出台了金融消费者保护条例，不管是金融机构还是从事金融业务的其他机构，都应对金融消费者进行保护，并且对金融消费者进行金融教育。

从市场角度来讲，金融机构的资产本源是金融消费者，业务开展最终的触达端依然是金融消费者。所以，问渠那得清如许，为有源头活水来。金融机构能够可持续性、良性的发展消费者的保护是一项持续的工作，这是金融机构的责任也是义务。

当下，金融业已从传统金融范式过渡至数字普惠金融，虽然金融业务的属性和本质没有发生变化，但是形式、方式、路径出现了较为明显的变化。传统金融以“面对面”为主，数字金融以互联网为主。互联网加速了金融行业的发展，使得业务多元化、信息化、快速化，在此基础之上，金融消费者权益保护和教育更显得任重道远。

一、金融消费者权益保护，为何那么重要

从两个方面来看待这个问题。为什么要对金融消费者进行一定的金融知识教育，为什么要保护金融消费者权益。

第一、我国的信用基础较为薄弱，大部分的金融消费者对于风险的认知还有待提高。并且，多数的金融消费者对于金融产品确实也存在片面性的理解，这就导致了在金融交易、借贷业务等过程中出现一定的风险。这个风险确实来源于投资者本身。

第二、之前较多的金融伪创新，打着“财富管理”、“金融借贷”等名义，非金融机构或者是不具备金融牌照的公司非法经营、非法从事金融业务。给金融消费者造成了一定主观上的蒙蔽，鱼龙混杂的金融市场让消费者分辨不清真伪。

从宏观角度来讲，维护金融消费者权益即是金融机构积极的相应监管责任，更是践行自身的社会责任。“双责任制”，让金融机构更为踏实的来做这项工作。使得保护金融消费者权益任重道远。

二、“以用户为中心”马上消费这样做

马上消费金融股份有限公司自成立以来，坚持“以用户为中心”的服务理念，积极履行社会责任。马上消费结合实际情况，发挥线上宣传优势的同时，积极开展线下金融知识普及工作，不断提升金融消费者的金融素养和依法维权意识。目前，马上消费已经形成了常态化消费者权益保护宣传工作机制，积极将消费者权益保护工作落到实处。

首先是在金融基础只是的宣传上，马上消费推出了“马上课堂”。将金融基础知识、常见的金融业务类型，编辑成图文或短视频的形式，借助新媒体、社交媒体进行传播。内容通俗易懂，又能够突出金融业务的重点，这一点赢得了广泛的好评。尤其是，针对风险较为集中的“理财”、“借贷”行业，马上消费通过“马上课堂”，能够鞭辟入里的分析其中风险，引导和教育金融消费者该做什么，不该做什么。

其次是在保护金融消费者权益上，马上消费是一家以消费金融为主营业务的持牌消费金融公司。在消费金融领域更是采用自身的技术和科技对金融消费者进行保护。始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作。

马上消费还从底层技术出发，以金融科技手段打造数据合规生态。例如，马上消费自主研发的集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测等技术的SAAS化智慧双录服务平台，能在用户利用移动端设备办理业务时实现自助双录，并全流程实时进行“人脸+声纹”双身份核验、风险播报提示等容灾措施。

最后，在金融服务理念上遵循用户思维，坚持“以用户为中心”，将金融消费者教育做得细致入微。

2021年6月16日，正值马上消费六周年来临之际。马上消费针对乡镇地区民众，特别是老年人群体金融知识素养不高、维护自身合法权益的意识不强、获取金融知识渠道少的现状，组织工作人员前往重庆市北碚区蔡家岗街道及周边乡村地区开展金融知识宣传普及活动。

活动现场，马上消费工作人员耐心细致地向当地民众特别是老年人群体宣传讲解了防范网络电信诈骗、个人信息安全、理性消费、防范套路贷、抵制非法集资、支付安全、科学理财等金融知识。并针对群众关心的热点金融问题，详细讲解了金融诈骗的多种形式和维护自身合法权益的各种渠道，重点强调电信诈骗存在的风险及其危险性，鼓励当地民众理性投资和消费，引导民众讲诚信、守底线，不制造、不传播金融谣言，呼吁民众提高识别网络电信诈骗和非法金融活动的能力，切实维护好自身的合法权益。

不仅如此，马上消费定期或者不定期的开展金融知识宣讲、防诈骗知识宣传。以通俗易懂的方式，帮助老年人学习金融诈骗防范知识，提升老年人对金融服务的信任度。同时，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互相帮扶等引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

最后，马上消费这几年借助线上线下多种形式，在自身消费金融业务的基础之上，利用科技手段积极的开展金融消费者权益保护、金融消费者教育普及工作。对于马上消费来讲，不仅仅是践行自身的责任，更是为整个金融行业带来了积极的影响。通过对金融消费者的教育和保护，能够让自身客户变的更为优质。业务条线和消费金融产品不断的进行精细化运作，让客群上移，从微观来讲让自身的资产端变得优质，从宏观行业来讲，也是让整个金融行业更能可持续的发展。

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